Valter Svart
Fönsterputs
Allmäna villkor
1) Tjänsten
1.1) Beskrivning av tjänsten
Valter Svart Fönsterputs (”företaget”) erbjuder rengöring av fönster samt närliggande delar av fastigheten. Tjänsterna utförs inom de geografiska områden som företaget vid var tid tillhandahåller. Företaget ansvarar för planering och utförande av tjänsterna och förbehåller sig rätten att vid behov justera schema, geografiska områden eller planerade leveranser. Sådana ändringar meddelas kunden i rimlig tid före planerat utförande.
1.2) Övriga tjänster och tidsbokningar
För tjänster som kräver tidsbokning, exempelvis arbete inuti bostad, lokal eller annan stängd fastighet, bokas tid i samråd mellan företaget och kunden.Bokad tid är ett riktmärke och kan avvika med upp till 30 minuter från avtalad starttid. Vid större förseningar informeras kunden så snart som möjligt. Om tjänsten inte kan utföras enligt överenskommelse på grund av omständigheter hänförliga till företaget och detta medför olägenhet för kunden, erbjuds en ny tid. Kunden ansvarar för att företaget har tillgång till fastigheten vid bokad tid. Om tillgång saknas eller arbetet inte kan utföras på grund av kunden, har företaget rätt att debitera enligt gällande pris eller en avbokningsavgift.
1.3 abonnemang och återkommande leveranser
Abonnemangstjänster utförs enligt ett fastställt schema. Utförandet kan ske inom ett intervall om 7 dagar före till 14 dagar efter planerat datum. Vid ändringar som väsentligt påverkar planerad leverans informeras kunden i förväg, normalt minst 7 dagar innan. Aktuellt schema tillhandahålls via företagets webbplats eller på begäran.
1.4) Information
Efter utförd tjänst informeras kunden via e-post och/eller SMS, förutsatt att dessa kontaktuppgifter har lämnats i förväg. Om kunden inte har angett e-postadress eller mobilnummer, anses information om utfört arbete ha lämnats i samband med att faktura skickas.
1.5) Pris och prisberäkning
Priset på prislistan gäller för små till medelstora byggnader under normala förutsättningar. En bedömning av fastighetens fönster och förutsättningar görs på plats eller digitalt inför arbetet. Om förutsättningarna avviker från vad som rimligen kunnat förväntas utifrån tillgänglig information, förbehåller vi oss rätten att justera priset. Kunden informeras alltid innan arbetet påbörjas eller fortsätter, och nytt pris ska godkännas av kunden. Vid kampanjer eller rabatter gäller dessa en gång per hushåll inom en period om 6 månader, om inget annat anges. Fotografier av fastigheten kan tas i syfte att bedöma arbete och pris. Dessa hanteras i enlighet med gällande dataskyddsregler. Bilder kan även användas i marknadsföring (t.ex. före- och efterbilder), men endast efter kundens godkännande.
1.6) Prisjustering
Prislistan justeras normalt vid ett årsskifte och kunden informeras då om nya priser. Prisberäkning som kan påverka framtida leveranser kan initieras av både företaget och kunden vid förändrade förutsättningar eller efter begäran.
1.7) Avbokning
Avbokning av bokad tid ska ske senast 3 dagar (72 timmar) före planerat utförande. Vid avbokning senare än denna tidsfrist har företaget rätt att debitera upp till 50 % av tjänstens pris. Vid utebliven avbokning eller om tjänsten inte kan utföras på grund av kunden, har företaget rätt att debitera fullt pris eller en avbokningsavgift. Kunden ansvarar för att företaget har tillgång till fastigheten vid bokad tid. Om tillgång saknas eller arbetet inte kan utföras på grund av kunden, anses detta som ett uteblivet besök och kan debiteras enligt ovan.
1.8) Ångerrätt och påbörjande av tjänst
När avtal ingås på distans har kunden normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Kunden godkänner att tjänsten kan påbörjas innan ångerfristen har löpt ut. Kunden samtycker även till att tjänsten kan utföras helt eller delvis under ångerfristen. Kunden bekräftar att denne har informerats om att ångerrätten kan gå förlorad för den del av tjänsten som har fullgjorts om tjänsten har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke. Vid utnyttjande av ångerrätten efter att tjänsten har påbörjats har företaget rätt att ta betalt för den del av tjänsten som redan har utförts samt eventuella kostnader som uppstått fram till avbokningen
1.8) Avtalslängd och uppsägning
Abonnemang saknar bindnings- och uppsägningstid och kan sägas upp när som helst. Uppsägning gäller från och med nästa planerade tillfälle. Redan bokade eller påbörjade tjänster omfattas inte av uppsägningen och debiteras enligt gällande pris eller avbokningsvillkor.
2) Kunden
2.1) Personuppgifter
Du har rättigheter enligt dataskyddsregler (GDPR), bland annat att begära tillgång till, rättelse eller radering av dina personuppgifter.
Vissa uppgifter kan dock inte raderas omedelbart, eftersom vi enligt lag är skyldiga att spara dem för exempelvis bokföring och fakturering.
Du har även rätt att invända mot hur dina uppgifter behandlas samt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
För mer information om hur vi behandlar personuppgifter, se vår integritetspolicy.
2.2) Skyldighet att underlätta
Kunden ska säkerställa tillgång till fastigheten, inklusive grindar, larm och parkeringsmöjlighet. Om hinder försvårar arbetet kan företaget debitera förlorad tid eller extra kostnader. Parkeringsmöjlighet ska finnas i direkt anslutning till fastigheten, i annat fall kan det komma att debiteras ett tillägg som för privatpersoner inte är berättigat till skattereduktion.
2.3) Skyldighet att informera
Kunden ska meddela företaget om tjänsten inte kan utföras eller om särskilda omständigheter föreligger. Om mer än 50% av arbetet hindras kan detta räknas som en avbokning.
3) Ekonomi
3.1) Fakturering
Faktura skickas snarast efter att arbetet utförts, om inget annat har avtalats. Fakturan skickas via e-post, SMS eller annan lämplig kontaktväg baserat på kundens angivna kontaktuppgifter. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum, om inget annat anges. Betalning anses genomförd först när beloppet har kommit företaget tillhanda
Betalning för fakturor sker inom 14 dagar, om inget annat har avtalats. Vid sen betalning har företaget rätt att ta ut påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid utebliven betalning kan kunden spärras från framtida tjänster tills full betalning har skett. Obetalda fordringar kan lämnas vidare för inkasso med tillkommande kostnader.
3.2) Skattereduktion (RUT-avdrag)
Kunden godkänner att företaget ansöker om skattereduktion (RUT-avdrag) hos Skatteverket i enlighet med gällande lagstiftning. Företaget gör avdraget direkt på fakturan när kunden uppfyller villkoren för RUT-avdrag och begär nödvändig information från kunden vid behov. Om skattereduktion helt eller delvis inte beviljas av Skatteverket, blir kunden betalningsskyldig för det belopp som inte godkänns.
4) Förbehåll
4.1) Arbetsmiljö
Företaget arbetar enligt gällande arbetsmiljölagstiftning och prioriterar alltid säkerheten för personalen. Eftersom arbetet utförs på olika kunders fastigheter kan arbetsplatsens förutsättningar variera. Företaget förbehåller sig därför rätten att helt eller delvis avbryta arbete om det bedöms som osäkert eller olämpligt att utföra. Beslut om avbrytande av arbete görs av personal på plats utifrån säkerhetsbedömning.
4.2) Kunds egendom
Företagets personal flyttar inte kundens lösa egendom under arbetets utförande på grund av risk för skador. Om föremål, möbler eller växtlighet hindrar arbetet från att utföras på ett säkert och korrekt sätt, förbehåller sig företaget rätten att avstå från att utföra berörda delar av tjänsten.
4.3) Spröjs
Vid fönster med avtagbara spröjsar som behöver monteras av och/eller på i samband med arbetet sker detta på kundens egen risk, särskilt om spröjsar eller fästen är åldrade eller försvagade. Företaget ansvarar inte för skador som uppstår på spröjsar eller spröjsfästen som är slitna, sköra eller inte avsedda för upprepad demontering. Kunden ansvarar för att informera företaget i förväg om spröjsar eller fästen är känsliga på grund av ålder eller skick, så att arbetet kan anpassas.
4.4) Känsliga fönster och fasader
Vissa fönster och fasader kräver särskild försiktighet vid rengöring, exempelvis självrengörande fönster, solfilm, plastmaterial (t.ex. plexiglas) eller andra ytbehandlade ytor. Även vissa fasader kan vara känsliga trots att de upplevs som robusta. Kunden ansvarar för att informera företaget i förväg om sådana ytor förekommer. Om sådan information inte har lämnats innan arbetet påbörjas, ansvarar företaget inte för skador som kan uppstå till följd av materialets känslighet. Kontakta din fönstertillverkare eller glasmästare om du är osäker kring fönstertyp.
4.5) Kraftigt nedsmutsade fönster
Fönsterputs avser normal rengöring av fönsterrutor. Kraftigt nedsmutsade ytor, såsom färgstänk, cement, byggdamm eller liknande hårda rester, omfattas inte av standard tjänsten. Om smutsen bedöms kunna orsaka skador på glas eller utrustning vid rengöring, förbehåller sig företaget rätten att avstå från att rengöra berörda rutor.
4.6) Redan skadade fönster
Kunden ansvarar för att informera om repor, sprickor eller andra skador på fönster som avviker från normalt slitage i förhållande till fönstrets ålder vid beställning av tjänsten. Vid upptäckt av skador före eller under arbetets gång kan företaget avstå från att rengöra berörda fönster tills situationen har kommunicerats och bedömts tillsammans med kunden. Om skador upptäcks efter påbörjat arbete informeras kunden och fortsatt arbete anpassas eller avbryts för berörda delar.
5) Reklamation och skadeanmälan
5.1) Reklamation
Reklamation av utfört arbete ska ske inom tre (3) vardagar från att tjänsten utförts, för att företaget ska ha möjlighet att kontrollera arbetet och vid behov åtgärda eventuella fel. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan komma att nekas, om inte särskilda skäl föreligger.
5.2) Skador
Om kunden upptäcker skada på egendom som kan kopplas till utförandet av tjänsten ska detta anmälas till företaget så snart som möjligt via företagets angivna kontaktväg eller anmälningsformulär. Företagets personal dokumenterar och meddelar kunden skador som uppstår under arbetets gång så snart det är möjligt. För att underlätta hantering av ärendet bör skador dokumenteras, gärna med fotografier, av både kund och företag.
6) Ursäktligt avtalsbrott (force majeure)
6.1) Definition
Avtalsbrott anses vara ursäktligt (force majeure) om utförandet av tjänsten förhindras av omständigheter utanför företagets kontroll som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas. Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta extrema väderförhållanden, olyckor, brand, sjukdom, strejk eller andra liknande händelser. Vid force majeure kan parterna inte hållas ansvariga för försening eller uteblivet utförande under den tid som hindret består.
6.2) Tidsram
Om ett hinder är tillfälligt gäller force majeure så länge hindret gör det omöjligt eller orimligt att utföra tjänsten. Tjänsten utförs så snart hindret har upphört, om inget annat överenskoms mellan parterna.
6.3) Prestation
Om hindret är permanent upphör parternas skyldigheter att fullgöra avtalet. För redan utförda tjänster och betalningar gäller övriga bestämmelser i dessa villkor.
6.4) Skälig tid
Den part som påverkas av force majeure ska utan dröjsmål meddela den andra parten om hindret och hur det påverkar möjligheten att fullgöra avtalet. Om sådant meddelande inte lämnas inom skälig tid, kan parten bli ersättningsskyldig för skada som hade kunnat undvikas om informationen lämnats i tid.
6.5) Tillämplighet
Bestämmelserna om force majeure påverkar inte parternas rätt att hålla inne betalning eller häva avtalet i enlighet med övriga villkor. Force majeure begränsar endast rätten till skadestånd, prisavdrag och krav på fullgörelse under den tid hindret består.
7) Ansvar och ansvarsbegränsning
7.1) Ansvar för skador
Företaget ansvarar för skador på kundens egendom som direkt orsakas av vårdslöshet från företagets personal i samband med utförandet av tjänsten. Företaget ansvarar inte för skador som beror på kundens bristande information, ålder, skick eller materialegenskaper hos fastighet, fönster eller annan egendom, eller om skadan beror på omständigheter utanför företagets kontroll. Kunden ansvarar för att informera företaget om sådana förhållanden som kan påverka risken för skada eller utförandet av tjänsten.
7.2 Ansvarsbegränsning
Företagets totala ansvar för skada eller förlust som uppstår i samband med tjänstens utförande är begränsat till det belopp som kunden har betalat för den aktuella tjänsten. Företaget ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom exempelvis utebliven inkomst, driftstopp, eller annan ekonomisk förlust hos kunden. Denna ansvarsbegränsning gäller inte om skada orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet.